Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido

Olá Giovanna, espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua preocupação em relação à falta de atualização no rastreamento da mercadoria, principalmente por se tratar de um item de grande importância. Pedimos desculpas pelo desconforto causado durante o acompanhamento da entrega.

Verificamos que a mercadoria chegou ao estado do Pará no dia 09/05, na unidade de Marabá, onde permaneceu temporariamente para realização dos processos operacionais e fiscais necessários, como descarga, conferência, separação e transferência para a unidade responsável pela entrega final.

No dia 11/05, o volume seguiu em transferência para a unidade de Novo Repartimento, com chegada registrada em 12/05. Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a unidade responsável para priorização da entrega, que foi concluída ainda na manhã do dia 12/05.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes. Sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis para conhecimento e avaliação interna.


Atenciosamente
Equipe SAC Carvalima!