Atraso na entrega sem atualização de rastreio

Question

Venho registrar uma reclamação referente à entrega do pedido ***** nota fiscal ***** vinculado a uma compra realizada pelo Mercado Livre e transportada pela Carvalima.

O prazo de entrega da mercadoria já expirou desde o dia 13, porém até o momento não recebi o produto e também não há atualização no rastreamento da encomenda. Ao entrar em contato, a única informação repassada é de que não há intercorrência com a mercadoria, sem qualquer previsão concreta de entrega ou esclarecimento sobre a situação real do pedido.

O próprio Mercado Livre informa que não há movimentação da encomenda e orienta o cancelamento da compra. Contudo, não desejo cancelar o pedido, mas sim receber o produto adquirido. Entendo que a transportadora deve ter responsabilidade sobre as mercadorias sob sua guarda e fornecer informações claras e atualizadas ao consumidor.

Solicito, com urgência:

* Atualização real do status da encomenda;
* Localização do pedido;
* Previsão concreta de entrega;
* Ou, caso a mercadoria tenha sido extraviada, que essa informação seja oficialmente registrada no rastreio para que as medidas cabíveis possam ser tomadas.

A falta de atualização e de posicionamento adequado gera insegurança e prejuízo ao consumidor. Aguardo retorno o mais breve possível com uma solução definitiva para o caso.

Accepted Answer

Olá Daniela, espero que se encontre bem!

Lamentamos sinceramente os transtornos e a insegurança gerada pela ausência de atualização referente ao pedido *****, nota fiscal *****.

Após análise do caso, identificamos que a compra foi realizada através da plataforma Mercado Livre, que efetuou a pré-emissão das informações de transporte em sistema. Contudo, a mercadoria não chegou a ser encaminhada fisicamente para a Carvalima, motivo pelo qual não houve movimentação operacional ou atualização de rastreio em nossa rede.

Entendemos plenamente sua insatisfação diante da falta de informações claras sobre o pedido, principalmente após o vencimento do prazo de entrega. Ressaltamos que, nesta situação específica, a encomenda não entrou em posse da transportadora, impossibilitando qualquer avanço no fluxo de entrega ou localização da mercadoria por nossa equipe.

Conforme alinhado em contato realizado, orientamos que o procedimento mais adequado seria a tratativa diretamente junto à plataforma responsável pela venda, inclusive para solicitação de cancelamento ou demais medidas cabíveis. O que já foi realizado.

Atenciosamente,
SAC Carvalima.

Atraso na entrega sem atualização de rastreio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor