Aviso de cobrança indevida e uma empresa que é parceria de outra
Resolvido
Três Lagoas - MS
02/07/2026 às 12:25
ID: 252907511
Fiz uma compra de uma máquina de venda de bebidas automatizadas no dia 06.06.26 com a empresa QAB Vending Ltda do Rio de Janeiro e contactei com a Transportadora Carvalima de Três Lagoas MS, se a mesma fazia a retirada no RJ, fui informado que a empresa Transportadora Generoso do RJ, era sua empresa parceira. A Generoso, retirou a produto autorizado pela Transportadora Generoso na empresa QAB, mas infelizmente não recebi o produto. Conforme fui informado pela empresa era pra ter recebido o produto de bebidas no dia 22.06. Por minha surpresa, recebemos um boleto para pagamento do frete emitido pela Transportadora Barbosa em nome da minha empresa com vencimento dia 29.06 ( as negociações foram realizadas entre a Mope, minha empresa e a Transportadora Carvalima e não com a empresa Generoso. Até e presente data, não temos nenhuma informação das duas empresas ( Carvalima e Generoso) para a entrega do produto e nem quando o produto irá sair do Rio de Janeiro. A empresa Carvalima, pediu para eu não pagar o boleto, pois o procedimento é pagar assim que chegar a mercadoria. Estou sendo cobrado via watszapp e email pela empresa Generoso, empresa essa que não tenho nenhum negócios e sim com a Transportadora Carvalima.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:28
Olá Walter, espero que esteja bem!
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e, principalmente, pela demora na resolução efetiva do seu caso.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que toda a situação gerou desconforto, especialmente em razão do atraso na entrega da mercadoria e das cobranças recebidas durante esse período.
Após a apuração junto à nossa transportadora parceira, identificamos que houve um problema na localização da mercadoria durante o processo de transferência, o que ocasionou o atraso no prosseguimento do transporte. Assim que a carga foi localizada, seu embarque foi priorizado e a transferência ocorreu normalmente até o destino final.
Ficamos felizes em informar que a sua mercadoria foi entregue com sucesso no dia 13/07/2026.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido. Sabemos que essa experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carvalima.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:32
Infotunadamente ocorreu o extravio da mercadoria pela emoresa transportadora Generoso, parceira da Transportadora Carvalima, ocorrerem alguns desencontros pra solucionar o extravio, mas depois de muitos atraso recebemos o produto pela transportadora Carvalima. Reafirmo que indicamos e iremos fazer novos negócios com a Transportadora Carvalima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8