Carvalima não entrega e quer cobrar a mais do que o acordado!

Olá Alexandre, tudo bem?


Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados durante este processo.

Após análise interna, identificamos que houve uma falha operacional relacionada ao tratamento da cotação previamente acordada para o transporte da mercadoria. Como o atendimento envolvia uma transportadora parceira, era necessário que as informações da cotação fossem registradas também no sistema da parceira para que o valor negociado fosse devidamente reconhecido. Devido a falhas nesse procedimento e no atendimento comercial, a cotação não foi acatada corretamente, resultando em divergência no valor do frete.

Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos com prioridade para solucionar o caso. A entrega da mercadoria foi realizada em caráter de urgência, considerando a necessidade do recebimento dentro do prazo para instalação do equipamento.

Reforçamos que, reconhecendo a falha ocorrida, a Carvalima manteve para o cliente exclusivamente o valor originalmente acordado na cotação, assumindo internamente a diferença gerada junto à transportadora parceira, sem qualquer custo adicional ao contratante.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que as medidas necessárias foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Carvalima Transportes