Cliente relata falta de informação confiável e divergente sobre o status de entrega de mercadoria.
Respondida
Barra do Garças - MT
23/07/2026 às 12:38
ID: 254654241
A empresa em questão está responsável pela entrega de uma mercadoria que comprei pelo mercado livre. Cada atendente de me fala uma coisa, são enrolados demais para me responder. Uma me diz que minha mercadoria nunca chegou na minha cidade, a outra diz que chegou aqui mas retornou para Cuiabá. Me disseram que está com avaria minha mercadoria mas não atualiza no sistema paga o mercado livre me dar opção do que fazer. Enfim, ninguém me traz uma informação de confiança! Era para minha mercadoria chegar hoje!!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:02
Prezada Luana,
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Compreendemos a sua insatisfação, principalmente em razão do atraso na entrega e das informações divergentes recebidas ao longo do atendimento.
Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, verificamos que sua mercadoria permaneceu em nossa unidade para averiguação de uma possível avaria na embalagem. Após essa verificação, nosso atendimento recebeu do setor responsável a informação de que o volume havia sido carregado para seguir viagem, motivo pelo qual essa previsão foi repassada a você. Entretanto, durante a operação, houve uma falha interna e o embarque não foi concluído conforme previsto, ocasionando o desencontro de informações.
Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sabemos que a expectativa criada acabou impactando seus compromissos e entendemos toda a frustração causada por esse processo.
Prezada Luana,
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Compreendemos a sua insatisfação, principalmente em razão do atraso na entrega e das informações divergentes recebidas ao longo do atendimento.
Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, verificamos que sua mercadoria permaneceu em nossa unidade para averiguação de uma possível avaria na embalagem. Após essa verificação, nosso atendimento recebeu do setor responsável a informação de que o volume havia sido carregado para seguir viagem, motivo pelo qual essa previsão foi repassada a você. Entretanto, durante a operação, houve uma falha interna e o embarque não foi concluído conforme previsto, ocasionando o desencontro de informações.
Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sabemos que a expectativa criada acabou impactando seus compromissos e entendemos toda a frustração causada por esse processo.
Felizmente, a mercadoria foi localizada, encaminhada à unidade de destino e disponibilizada para retirada. Ainda assim, reforçamos nossas sinceras desculpas e informamos que o ocorrido foi tratado internamente para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Felizmente, a mercadoria foi localizada, encaminhada à unidade de destino e disponibilizada para retirada. Ainda assim, reforçamos nossas sinceras desculpas e informamos que o ocorrido foi tratado internamente para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Carvalima Transportes.