Cobrança de frete divergente do acordado e falta de atendimento para resolução.

Olá, Ivone.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve divergência entre o valor do frete informado na negociação e o valor posteriormente faturado. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o atendimento de forma direta para apurar os fatos e buscar uma solução.

Informamos que o valor cobrado a mais, referente à diferença entre o valor acordado e o valor faturado, foi devidamente estornado. Além disso, em relação ao segundo frete mencionado, efetuamos a revisão da cobrança e concedemos o desconto correspondente, realizando o ajuste diretamente no documento de cobrança.

Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada para obter suporte inicial e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Carvalima Transportes