Cobrança de frete superior ao orçado e ameaça de negativação no CPF pela CARVALIMA

Olá Andrei, espero que esteja bem!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que o remetente da mercadoria entrou em contato conosco para realizar a cotação do frete. No entanto, por uma falha no direcionamento do atendimento, ele foi orientado a utilizar a cotação disponível em nosso site, que corresponde ao serviço de confecção, o qual possui uma tabela pré-definida e condições específicas de aplicação.

Posteriormente, ao prosseguir com o envio, foi identificado que o valor inicialmente considerado não correspondia corretamente ao tipo de serviço aplicável à operação, o que resultou na divergência de valores informada no momento do pagamento do frete.

Assim que tomamos conhecimento da situação e reconhecemos a falha no processo de orientação, realizamos a tratativa interna necessária e solicitamos o reembolso do valor pago a maior, referente à diferença entre o valor apresentado inicialmente no site e o valor efetivamente cobrado na operação.

Reforçamos que não é prática da empresa gerar qualquer tipo de cobrança indevida aos nossos clientes e lamentamos que essa situação tenha causado a percepção negativa relatada. Internamente, o caso foi tratado com a equipe responsável para reforço dos procedimentos de atendimento, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Carvalima.