Cobrança de valor a maior em relação ao orçamento inicial de frete.

Olá Rodrigo!


Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação gerada durante o processo de cotação e faturamento do frete. Entendemos a importância de informações claras e precisas no momento da contratação do serviço.

Após análise interna, identificamos que foi realizada inicialmente uma cotação com base nos dados informados no momento do contato. No entanto, durante o processo de emissão do CTRC e conferência operacional da mercadoria, foi constatada divergência em relação aos parâmetros utilizados no cálculo do frete, sendo necessário realizar o recálculo com base no peso de cálculo atualizado do envio.

Mesmo diante da divergência identificada, foi mantida a condição com desconto de 40% aplicada sobre o valor, conforme alinhado anteriormente. Realizamos também diversas tentativas de contato para esclarecer detalhadamente a situação e prestar os devidos esclarecimentos.

Posteriormente, conseguimos concluir o alinhamento diretamente com o senhor, ficando acordado o recebimento do valor referente ao frete deste envio, e os dados necessários foram encaminhados via WhatsApp para finalização do processo.

Como forma de demonstrar nossa consideração e buscar restabelecer a confiança em nosso atendimento, também alinhamos a concessão de 50% de desconto em uma próxima cotação, como condição especial.

Reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

A Carvalima agradece seu contato excelente dia!

COMO DISSE AO TELEFONE A CARLIMA.NUNCA ERRA
POR ISTO EU VOU TER QUE PAGAR DO MEU BOLSO 167,00 E A PARTIR DE AGORA NAO MANDAMOS NADA POR ESTA TRANSPORTADOR QUE NUNCA EERA
E ACONSELHO A TODOS QUE NAO MANDEM NADA POR ELES TAMBEM