Mercadoria não entregue e divergência de informações
Respondida
Barra do Garças - MT
24/07/2026 às 08:35
ID: 254721679
Me chamo Luana, estou utilizando a conta da minha mãe para fazer outra reclamação pois fiz uma no dia anterior e não posso fazer outra hoje. Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] e enganadora, a funcionária Maiara me informou que minha mercadoria já havia sido carregada e chegaria hoje na unidade local, liguei hoje pela manhã e me foi informado que a mercadoria não saiu da matriz. Que [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!! Não indico para ninguém, bando de enganadores e [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Ninguém consegue resolver meu problema, fica um jogando para o outro. Eu só quero minha mercadoria!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:05
Prezada Luana,
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Compreendemos a sua insatisfação, principalmente em razão do atraso na entrega e das informações divergentes recebidas ao longo do atendimento.
Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, verificamos que sua mercadoria permaneceu em nossa unidade para averiguação de uma possível avaria na embalagem. Após essa verificação, nosso atendimento recebeu do setor responsável a informação de que o volume havia sido carregado para seguir viagem, motivo pelo qual essa previsão foi repassada a você. Entretanto, durante a operação, houve uma falha interna e o embarque não foi concluído conforme previsto, ocasionando o desencontro de informações.
Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sabemos que a expectativa criada acabou impactando seus compromissos e entendemos toda a frustração causada por esse processo.
Felizmente, a mercadoria foi localizada, encaminhada à unidade de destino e disponibilizada para retirada. Ainda assim, reforçamos nossas sinceras desculpas e informamos que o ocorrido foi tratado internamente para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Carvalima Transportes.