Mercadoria parada desde *****, site não atualiza e contato não resolve.

Olá Elciane, espero que se encontre bem!

Recebemos sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega de sua mercadoria.

Após análise interna, identificamos que a carga chegou à unidade de Porto Velho no dia 13/05, porém, devido a uma falha operacional, o envio para a cidade de destino não ocorreu dentro do prazo previsto. Também reconhecemos a insatisfação causada pela ausência de atualizações no rastreamento e pela dificuldade em obter informações mais precisas sobre a situação da entrega.

Assim que recebemos seu relato, nossa equipe realizou acompanhamento prioritário do caso, entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e solicitou prioridade na continuidade do transporte. A mercadoria seguiu para a cidade de destino no dia 19/05 e a retirada foi realizada no dia 21/05.

Lamentamos pelos impactos causados e reforçamos que situações como essa estão sendo tratadas internamente para aprimorarmos nossos processos operacionais e de comunicação com nossos clientes.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de melhoria.

Atenciosamente,
Carvalima Transportes