Carvalima Transportes LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 23:18

ID: 259381275

Assunto: Reclamação formal Atraso na entrega e sucessivos prazos não cumpridos | Compra n *****

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal junto a CARVALIMA referente à compra n *****, realizada pelo Mercado Livre.

Trata-se da entrega de um armário, cuja mercadoria, segundo o próprio rastreamento, já está em Cacoal desde o dia 10 de setembro.

O problema se agravou porque, desde sexta-feira passada, o rastreamento informa que o produto estaria em rota de entrega para o meu endereço. Desde então, estou aguardando a entrega.

Na própria sexta-feira, permaneci em casa durante todo o dia, aguardando o entregador, mas a mercadoria não foi entregue.

Desde então, tenho procurado o SAC Matriz da CARVALIMA repetidamente, buscando uma solução:

Dia 15/09: atendimento com Ana;
Dia 16/09: atendimento com Laiza Beatriz;
Dia 17/09: atendimento com Mariana Figueiredo.

Em todas as três ocasiões, fui informada de que a atendente havia enviado uma mensagem para o armazém da unidade de Cacoal, solicitado urgência na entrega e que a mercadoria seria entregue ainda naquele mesmo dia.

Isso, entretanto, não aconteceu.

Ou seja, além de o produto estar na cidade desde o dia 10, já foram realizados diversos contatos com a própria transportadora, foram solicitadas providências à unidade responsável e, ainda assim, nenhum dos prazos informados foi cumprido.

Protocolo de atendimento: *****.

Amanhã, 18/09, completa uma semana desde que a mercadoria passou a constar como em rota de entrega, sem que tenha chegado ao meu endereço.

A situação é ainda mais difícil de compreender porque o galpão da CARVALIMA fica a MENOS DE CINCO MINUTOS da minha residência. Portanto, não estamos falando de uma encomenda que ainda esteja em deslocamento para a cidade. Ela já está em Cacoal há vários dias.

O atraso está causando transtornos reais e prejuízos na minha rotina. Estou tendo que permanecer à disposição para receber uma entrega que já deveria ter sido realizada, além de manter o montador do armário à disposição. Enquanto isso, minhas coisas permanecem espalhadas no quintal, aguardando a chegada e a montagem do móvel.

Não considero razoável que o consumidor precise ficar sucessivamente em casa aguardando uma entrega e, a cada contato com o SAC, receba a informação de que chegará hoje, sem que isso efetivamente aconteça.

Também registro que não é a primeira experiência problemática que tenho com a CARVALIMA. Em uma entrega anterior, um espelho chegou COMPLETAMENTE QUEBRADO. Portanto, além do transtorno causado pelo atraso atual, existe também uma preocupação legítima quanto à integridade deste armário quando finalmente for entregue.

Diante de todo o exposto, solicito uma apuração efetiva do ocorrido, especialmente:

Por que a mercadoria, que consta como estando em Cacoal desde o dia 10, ainda não foi entregue;
Por que consta como em rota de entrega desde sexta-feira, sem que a entrega tenha sido concluída;
Por que, após três contatos com o SAC, as solicitações de urgência encaminhadas à unidade de Cacoal não resultaram na entrega;
Qual é o status real da mercadoria neste momento?;
Que a entrega seja realizada com urgência, sem que seja fornecido simplesmente mais um prazo que não será cumprido;
Que seja garantido que o produto será entregue em perfeitas condições, considerando inclusive o histórico de avaria mencionado anteriormente.

Já foram concedidos QUATRO prazos de entrega, ambos não cumpridos. Também foram realizados contatos reiterados com o SAC, sem que até o momento tenha havido uma solução.

Compra Mercado Livre: *****
Protocolo SAC: *****
Unidade responsável pela entrega: Cacoal/RO

Aguardo uma resposta objetiva da Ouvidoria e, principalmente, uma solução concreta para a entrega, pois não é aceitável que uma mercadoria que já se encontra na cidade há vários dias permaneça sem entrega enquanto o consumidor precisa reorganizar sua rotina diariamente para aguardar um serviço que deveria ter sido concluído.

Atenciosamente,

Anarelle