Produto saiu para entrega e não foi entregue Falta de informação ao consumidor
Respondida
Altamira - PA
17/05/2026 às 15:36
ID: 248890091
Título: Produto saiu para entrega e não foi entregue Falta de informação ao consumidor
Realizei uma compra pela plataforma Mercado Livre, sendo o transporte de responsabilidade da Carvalima Transportes.
O rastreamento informou que minha encomenda já havia saído para entrega, criando a legítima expectativa de recebimento no mesmo dia. Permaneci disponível aguardando a entrega, porém ela não foi realizada e também não houve qualquer explicação clara ou atualização adequada no sistema.
A situação causa frustração e transtorno, pois o consumidor organiza sua rotina com base nas informações fornecidas pela própria transportadora. A ausência de transparência e de comunicação demonstra falha no serviço prestado.
Diante disso, solicito:
* esclarecimento sobre o motivo da não realização da entrega;
* confirmação da data REAL de entrega;
* prioridade na finalização do envio, visto que o produto já se encontra em fase final de distribuição.
Espero uma solução rápida e eficaz, evitando maiores medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido/Rastreio: *****
Cidade/Estado: ALTAMIRA/ PA
Nota Fiscal:*****
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:47
Olá Vinicius, espero que se encontre bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada em relação à entrega da sua mercadoria.
Verificamos que o pedido chegou à nossa unidade responsável pela distribuição em Altamira/PA no dia 15/05 e, após os processos internos de separação, saiu para entrega no dia 16/05. Contudo, na ocasião da tentativa de entrega, não havia uma pessoa disponível no local para o recebimento da encomenda, motivo pelo qual a mercadoria retornou à base operacional.
Posteriormente, realizamos uma nova tentativa de entrega, sendo a finalização concluída com sucesso no dia 18/05.
Compreendemos sua insatisfação quanto à informação apresentada no rastreamento e reconhecemos que situações como essa podem gerar transtornos e impactar a rotina de quem aguarda a entrega. Seu apontamento é muito importante para avaliarmos melhorias em nossos processos de comunicação e acompanhamento das ocorrências.
Ressaltamos ainda que a entrega foi concluída antes do prazo previsto pela plataforma, que era até o dia 20/05.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Carvalima Transportes.