Reclamação sobre mau atendimento e Carvalima guardar os pacotes na base de distribuição por varios dias só porque tem prazo longo de entrega
Respondida
São Francisco do Guaporé - RO
11/09/2026 às 11:34
ID: 258784539
reclamação sobre unidade carvalima em Ji-Paraná/RO e atendimento mal dos agentes.
entrei no wehatsap da carvalima para saber o motivo que meu pacote saiu de são paulo dia 5/09, no dia 9/9 ja estava aqui em rondonia, quase 2000km, mais como tem prazo longo de entrega, as transportadoras adiantaram a viagem, mais chegando na unidade de distribuição em ji parana, o pacote ficou guardado esperando espirar o prazo de entrega, o pessoal do whatsap iniciou o atendimento, nem uma vez eles falou comigo me respondendo, apenas colocou mensagem altomatica querendo encerrar o atendimento, e realmente eles encerrou, ao dizer que viria para o reclame aqui, eles iniciou novamente o atendimento com uma pessoa, mais não vou dar continuidade por la, minha pergunta é, se é de costume a carvalima receber os pacotes no centro de distribuição e guardar o produto por varios dias só porque tem prazo para entregar enquanto a concorrente jt que foi enviado por ultimo, chegou em porto velho tambem no dia 9/9 e com 2 dias ja estava saiundo para entrega, e nesse tempo todo a carvalima com o outro pacote guardado na base, simplesmente isso que queria informação, para que se a carvalima for de costume fazer isso, eu reclamar com mercado livre para não enviar meus pacotes mais por ela. protocolo *****
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:24
Olá, Reinaldo, tudo bem?
Lamentamos os transtornos ocasionados, principalmente em relação à experiência vivenciada durante o atendimento pelo WhatsApp. Compreendemos que, mesmo com a mercadoria dentro do prazo, é fundamental que o cliente receba informações claras e um atendimento atencioso.
Após a análise, esclarecemos que a mercadoria chegou à unidade de Ji-Paraná/RO em 09/09, sendo descarregada em 11/09 em razão do fluxo operacional da unidade. Posteriormente, seguiu para São Miguel do Guaporé, onde a entrega foi realizada em 15/09/2026.
Reforçamos que não é prática da Carvalima manter mercadorias armazenadas propositalmente para aguardar o prazo contratado. O fluxo depende dos processos de descarga, triagem e programação de veículos para cada região.
Quanto ao atendimento, a situação foi direcionada à gestão responsável para as devidas orientações e reforço dos procedimentos, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Carvalima.