Reclamação sobre transportadora do Mercado Livre com mau atendimento e atraso na entrega.

Prezado Gabriel, espero que se encontre bem.

Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados durante o transporte de sua encomenda.

Temos plena compreensão de que a expectativa ao realizar uma compra é recebê-la dentro do prazo informado, acompanhando todo o processo com transparência e segurança. Infelizmente, neste caso, não conseguimos atender a essa expectativa. Além do atraso na movimentação da carga, durante o processo de distribuição foi constatada a não localização da mercadoria em nossa unidade operacional, situação que motivou a abertura de uma apuração interna.

Após a conclusão das análises realizadas por nossas equipes, a ocorrência foi encerrada em nosso sistema com o registro de extravio da mercadoria. Dessa forma, o Mercado Livre já foi devidamente informado sobre o desfecho da ocorrência, permitindo o prosseguimento do fluxo previsto pela plataforma para que o processo de cancelamento da compra e reembolso dos valores pagos seja conduzido conforme suas políticas.

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido marcada por essa ocorrência. Sabemos que nenhum esclarecimento é capaz de reparar os transtornos e a frustração causados, mas reforçamos que situações como esta são tratadas com máxima seriedade e utilizadas para aprimorarmos nossos controles e processos operacionais, buscando evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Carvalima Transportes