Reclamação em réplica

Em réplica

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Volta Redonda - RJ

21/07/2023 às 12:56

ID: 168661937

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Comprei um palio ano modelo ******* vai fazer 3 meses está quase acabando a garantia e o veículo vive dando problemas. Na suspensão no sistema arrefecimento. E a e entendo em contato com a agência ele sempre me falam que suspensão é o cliente que tem que arrumar que eles dão garantia de motor e caixa só lenbrdo que no primeiro dia de uso o veículo já apresentou problemas na suspensão vários problemas o próprio mecânico da agência já tinha passado um orçamento para eles e me disseram que o orçamento estava exorbitante e não tinha condições de fazer tudo , sobre o sistema de arrefecimento eles até se dispôs a arrumar , mas não tudo que tinha que ser arrumado o próprio mecânico dele falou com eles que tinha várias mangueiras ressecadas. E a agência só arrumou o vazamento da bomba de água e uma semana depois novamente estourou uma das mangueiras que ele tinha falado aí votou para oficina novamente e arrumou mas novamente não foram trocadas as mangueiras que estão prestes a dar problemas

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Resposta da empresa

21/07/2023 às 17:33

Olá, Adércio. Tudo bem?
Foi solicitado há mais de 20 dias para que o você levasse o veículo até a agência e até hoje não levou. Segue andando no veículo podendo ocasionar problemas maiores. Conforme foi passado por contato telefônico a Agência faz revisões reparadoras, consertamos os problemas, as revisões preventivas são por conta do comprador. O orçamento que você analisou como exorbitante eram peças e mão de obra para corrigir problema, que foram pagas pela Agência, e peças e mão de obra que o mecânico aconselha como revisão preventiva, sendo de responsabilidade e escolha do cliente fazer.
Solicitamos novamente que leve o veículo até a Agência para que sejam verificados os possíveis problemas, se estão na garantia ou não, se teve negligência e mau uso ou não.
Estamos sempre à disposição.


Atenciosamente,
Beatriz Marques.
Gerência Carvalle Automóveis.


Telefones:*******
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Réplica do consumidor

21/07/2023 às 18:15

Boa tarde então comprei o veículo já com esses problemas logo no primeiro dia de uso o veículo ja apresentou o problemas na suspensão e vc mesmo me disse que não era de responsabilidade da loja pois se colocou disponível para arrumar o problema no GNV caso vc me afirme que vai arrumar os problemas do veículo como a suspensão que já estava com problema e o sistema de arrefecimento que foi fei uma gambiarra na saída de ar quente que foi retirado sem minha permissão pois o mesmo não está circulando água como deveria sendo que é um item funcional do veículo que foi retirado e eu não fui avisado No anúncio do veículo para venda estava descrito os opcionais do veículo e lá tinha ar quente se ao menos tivesse retirado o ar quente e feito um bom serviço

Réplica da empresa

22/07/2023 às 12:34

Boa tarde, Sr. Adércio. Não trabalhamos com gambiarra. Não posso afirmar que será feito o serviço sem que leve à agência. Preciso levar o veículo para a oficina especializada para que sejam avaliados e vamos verificar o que é item coberto ou não. E se houve mau uso e negligência. Pois estamos solicitando há mais de 20 dias que leve até a oficina e continua rodando com o carro diariamente.

Atenciosamente,
Beatriz Marques.
Gerência Carvalle Automóveis.


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