Falta de assistência e documentação para vistoria de veículo com motor danificado

Prezado(a),

Registramos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer os fatos:
1.Em agosto, o(a) cliente relatou que o veículo apresentava falhas de funcionamento. De imediato, orientamos que o carro fosse levado até nossa oficina credenciada para diagnóstico e reparo.
2.A peça necessária já foi adquirida pela loja desde agosto e continua à disposição, aguardando apenas que o veículo seja entregue para a realização do serviço.
3.Infelizmente, o(a) cliente não trouxe o veículo para a oficina, continuou circulando com ele até ocorrer a pane total e, desde então, vem se recusando a entregá-lo para o reparo.
4.Ressaltamos que, conforme contrato e regras de garantia, a negligência em não atender às orientações da assistência pode acarretar perda da cobertura. Mesmo assim, a CarValle Automóveis permanece aberta a receber o veículo e realizar o conserto.

Também é importante esclarecer que há pendências financeiras superiores a R$ 4.*******,00 em promissórias, além do financiamento bancário em aberto. O próprio cliente informou que pretende devolver o veículo ao banco, demonstrando descumprimento contratual.

Reiteramos que a CarValle Automóveis sempre esteve e continua à disposição para resolver a questão dentro da legalidade e dos limites contratuais. Para avançarmos, é fundamental que o veículo seja entregue à nossa oficina para que possamos realizar os reparos já programados.

Atenciosamente,
CarValle Automóveis