Carveroni

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/06/2026 às 12:05

ID: 250902081

Ref.: Pedido Limpador a Vapor Turbo Pressurizado 2500W Bivolt Higienização Profunda
Código de Rastreio: *****
Valor da Compra: R$ 128,25

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a condução da entrega do produto adquirido.

Até o momento em que o sistema indicava o acompanhamento normal do pedido, era possível manter contato com a empresa por meio do WhatsApp. Contudo, após a atualização informando que o produto havia saído para entrega, os canais de comunicação simplesmente deixaram de responder às mensagens encaminhadas.

Além disso, não há informações claras sobre a efetiva localização da mercadoria, tampouco previsão concreta de entrega, o que gera insegurança ao consumidor e afronta os princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo.

Ressalto que a ausência de atendimento e de informações atualizadas caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

Informações precisas acerca da localização atual do produto;
Confirmação da efetiva entrega ou indicação da data prevista para conclusão;
Restabelecimento dos canais de atendimento para acompanhamento do pedido;
Caso a entrega não seja realizada em prazo razoável, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.

Fica registrado que esta manifestação servirá como prova das tentativas de solução amigável do problema, podendo ser utilizada em eventual reclamação junto ao Procon, plataforma Consumidor.gov.br ou medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

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