Cobrança indevida não respeitando a proposta enviada

Prezado Sr. Guilherme, boa tarde!

Inicialmente, lamentamos qualquer desconforto causado e agradecemos pelo seu contato, que nos permite prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise da solicitação registrada, verificamos que o atendimento de reboque foi realizado conforme as condições previstas no regulamento do serviço contratado.

De acordo com as regras do benefício, o serviço de reboque possui limite de 400KM totais, sendo 200KM de ida e 200KM de volta, contados a partir do local onde se encontra o veículo até o destino solicitado, conforme previsto no regulamento:

400 km, sendo 200 km (duzentos quilômetros) de ida e 200 km (duzentos quilômetros) de volta do local do evento, totalizando 400 km (quatrocentos quilômetros). Caso o percurso escolhido exceda o limite, o usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque.

Assim, quando o destino solicitado ultrapassa o limite previsto, torna-se necessária a cobrança da quilometragem excedente, considerando o deslocamento completo do prestador de serviço (ida até o veículo e retorno).

Dessa forma, o valor informado no momento do atendimento refere-se exclusivamente à quilometragem excedente ao limite previsto contratualmente, motivo pelo qual não há irregularidade na cobrança realizada.

De todo modo, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.

V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A CARVIG preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Atenciosamente,
Equipe CARVIG BENEFICIOS E SOCORRO MUTUO.