Falta de assistência

Prezado Sr.Ricardo,

Inicialmente, gostaríamos de reforçar que os nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor atendê-lo.

Informamos que todo o procedimento foi rigorosamente seguido em conformidade com as disposições contratuais. Assim que Vossa Senhoria nos comunicou o ocorrido, realizamos todas as diligências necessárias. Contudo, ao verificarmos a ******* que um pedido idêntico já havia sido realizado no mesmo mês.

Cabe ressaltar que o serviço de reboque é disponibilizado exclusivamente para casos de urgência e emergência, respeitando os limites estabelecidos no plano contratado por V.Sa. A solicitação não autorizada ocorreu justamente por esses motivos, pois se tratava de um pedido já realizado anteriormente e, além disso, ultrapassava os limites estipulados no contrato.

No momento da contratação, todas as características do plano são devidamente apresentadas, e Vossa Senhoria manifesta ciência integral do Regulamento. O referido Regulamento estabelece de forma clara que o serviço de reboque. Ressaltamos que esse direcionamento está igualmente sujeito aos limites de quilometragem estabelecidos pelo plano contratado pelo associado.

Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.

V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

Att.
Equipe CARVIG.

vcs deveriam ser mais profissionais pois na hora de vender o seguro vcs são um anjo mas na hora que a gente precisa vcs arrumam um punhado de cláusulas que não foram explicadas na venda!! Enfim não indico ninguém a fazer negócio com vcs pois meu carro ficou precisando da assistência e vcs nao a fizeram!!
Enfim: sejam felizes que negócio com vcs não faço nunca mais .

Inicialmente, gostaríamos de reforçar que os nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nossa Associada. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor atendê-la.

Informamos que todas as condições do plano contratado foram devidamente apresentadas e estão claramente previstas no regulamento, documento este ao qual V.Sa. teve acesso e ciência desde o momento da adesão.

A assistência solicitada foi analisada conforme os critérios estabelecidos, e, ao contrário do que foi alegado, não houve qualquer negativa arbitrária, mas sim o cumprimento estrito do que está previsto contratualmente. A associação não se exime de suas responsabilidades, mas também não pode ser responsabilizada por expectativas que extrapolam os limites do serviço contratado.

Além disso, SALIENTAMOS QUE A DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES INVERÍDICAS E DIFAMATÓRIAS PODE CONFIGURAR INFRAÇÃO LEGAL, MOTIVO PELO QUAL NOS RESGUARDAMOS NO DIREITO DE ADOTAR AS MEDIDAS CABÍVEIS PARA PROTEGER A ASSOCIAÇÃO.

Reiteramos que assim que Vossa Senhoria nos comunicou o ocorrido, realizamos todas as diligências necessárias. Contudo, ao verificarmos a ******* que um pedido idêntico já havia sido realizado no mesmo mês. Cabe ressaltar que o serviço de reboque é disponibilizado exclusivamente para casos de urgência e emergência, respeitando os limites estabelecidos no plano contratado por V.Sa. A solicitação não autorizada ocorreu justamente por esses motivos, pois se tratava de um pedido já realizado anteriormente e, além disso, ultrapassava os limites estipulados no contrato.

Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos dentro dos limites contratuais e regulamentares.