Negativa de auxílio e falta de suporte da Carvig Seguros, mesmo com pagamento em dia e poucos acionamentos.

Prezado Sr. *****,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise detalhada do seu histórico, verificamos que o atendimento realizado em 07/11/2025 foi registrado como um acionamento válido dentro do seu plano. Conforme previsto em contrato e amplamente informado no regulamento dos benefícios, o plano contratado prevê limite de 01 (uma) utilização por evento ( No caso foram duas recargas de bateria ) a cada 30 (trinta) dias.

Dessa forma, quando o novo chamado foi solicitado em 26/11/2025, ainda estava vigente o intervalo mínimo contratual de 30 dias entre um acionamento e outro, o que impossibilitou o atendimento naquele momento. A negativa, portanto, não ocorreu por erro interno, mas pelo cumprimento das regras pactuadas no momento da adesão.

Sobre o valor pago por conta própria no dia 26/11, informamos que não há previsão contratual de ressarcimento quando o serviço é solicitado dentro do período de carência entre acionamentos.

Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para orientar, esclarecer dúvidas sobre sua cobertura e garantir que possa utilizar os benefícios dentro das condições contratadas.

Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.

V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A CARVIG preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Att.
Equipe CARVIG.