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Embu - SP

14/04/2023 às 12:20

ID: 162910081

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Carvisa passou mais de 3 meses me dando mais drible que o Pelé pra resolver o problema do carro do terceiro, e agora estão enrolando pra efetuar o cancelamento da proteção veicular

Liga no telefone, nem chama, no whatsapp a moça da ouvidoria não me responde

Estou prevendo mais 3 meses de enrolação para cancelar o serviço

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Resposta da empresa

14/04/2023 às 17:19

Prezado https://******* Assunção da Silva
Abordando a anotação aqui deixada, ******* alguns pontos de suma importância, a Carvisa se trata de uma Associação de proteção veicular, onde preza pelo atendimento ágil, transparente e eficaz, seguindo todos os procedimentos cobrados pelo Regulamento Interno, visando atender toda a base de associados da melhor forma possível.
Sobre o evento em questão, devemos considerar todas as medidas tomadas pela Carvisa em razão do conserto do veículo terceiro, temos diversos procedimentos previstos no Regulamento Interno, como a abertura do evento, análise do evento, levantamento de dados sobre qual prestador vai consertar o veículo e quais peças devem ser solicitados. Temos total certeza que todas as medidas cabíveis para o reparo foram tomadas, entretanto, imprevistos acontecem, como demora na entrega de peças, ser entregue peças de forma equivocada sendo necessária a troca, tudo isso pode acarretar na elasticidade do prazo de entrega.
Porém a Carvisa em hora nenhuma deixou de arcar com seus deveres, tendo em vista que o veículo do terceiro foi reparado e devolvido nas respectivas condições que se encontrava antes do evento, atendendo e cobrindo os danos do evento.
Contudo, está previsto que após um acionamento de evento o associado deve permanecer na base por no mínimo 3 (três) meses, para, assim, solicitar o cancelamento, ou então quitar 3 meses de forma adiantada, haja vista que é de obrigação do associado contribuir com os eventos ocasionados durante o mês, que são devidamente repartido entre todo quadro associativo.
Diante do exposto, resta esclarecido que a associação Carvisa sempre atendeu as solicitações do associado, contudo, para o devido atendimento faz-se necessário a observância de suas normas.
Contamos com sua compreensão e entendemos que possa surgir mais dúvidas, com isso, dispomos de nosso departamento jurídico para sanar toda e qualquer dúvida em relação a Associação, onde se localiza no número*******.
Atenciosamente
Carvisa