Carvisa Proteção Veicular

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Contagem - MG

29/07/2026 às 13:56

ID: 255136167

Minha experiência com a CARVISA infelizmente foi bastante frustrante.

Sou associado desde 19/11/2022.

Em 15/04/2026 solicitei à própria CARVISA uma segunda via do meu Termo de Adesão, que me foi enviada por e-mail antes da ocorrência do sinistro. Nesse documento consta que, após a ocorrência de sinistro, a permanência mínima é de 3 meses.Nao recebi nenhum documento a parte que constava 12 meses de permanência minima após sinistro.

No dia 17/04/2026 o veículo que era de minha propriedade até 20/07/2026 sofreu um acidente.

Em 21/05/2026 recebi uma cobrança de R$ 1.621,00 referente à cota de participação para concertar veículo do terceiro. No mesmo dia solicitei, por e-mail, que a empresa informasse qual cláusula contratual fundamentava essa cobrança. Tive a informação que seria 5% do valor do veículo, que daria em média de R$ 900,00. Mesmo não recebendo a resposta por parte da Carvisa, paguei os R$ 1621,00. Esse questionamento nunca foi respondido.

Ressalto que o conserto do meu próprio veículo foi custeado integralmente com recursos próprios, sem qualquer utilização da proteção para esse fim. (Decisão minha)

Posteriormente vendi meu veículo e solicitei o cancelamento da proteção. Para minha surpresa, fui informado de que deveria permanecer associado por 12 meses após o sinistro. Ao questionar essa exigência, fui informado de que ela estaria prevista em um regulamento com vigência a partir de 01/01/2026, embora minha adesão à associação tenha ocorrido em 19/11/2022.

Diante dessa divergência, solicitei esclarecimentos formais à Ouvidoria, requerendo a comprovação da aplicação desse regulamento ao meu contrato, bem como a fundamentação da cobrança de R$ 1.621,00. Até o momento, esses questionamentos não foram respondidos.

Minha maior insatisfação não é apenas em relação aos valores cobrados, mas principalmente à ausência de respostas objetivas e fundamentadas para dúvidas legítimas apresentadas por escrito.

Espero que a CARVISA reveja meu caso, apresente os esclarecimentos solicitados e resolva a situação de forma transparente e respeitosa.

Esta avaliação retrata exclusivamente minha experiência pessoal, baseada em documentos, e-mails e comunicações mantidas com a associação.