Mal atendimento

Olá, Antônio !

Inicialmente, gostaríamos de agradecer o seu contato, pois através dele será possível esclarecer alguns pontos.
Verifica-se que no Manual de assistência disponibilizado ao senhor no momento da adesão informa a definição de Assistência 24 horas, vejamos:

A assistência 24 horas é o atendimento EMERGENCIAL disponibilizado ao beneficiário em situações de EMERGÊNCIA, com a finalidade de RETIRA-LO DE UMA SITUAÇÃO DE RISCO PARA UM LOCAL DE SEGURANÇA, até a oficina mais próxima do evento
Quando o senhor entrou em contato conosco informando sobre a necessidade do reboque, o senhor nos informou que o veículo estava em uma oficina, ou seja, contrário ao que dispõe o regulamento, tanto o associado quanto o veículo não estavam em situação de risco, fato que originou a negativa.

Cabe informar também que no manual de assistência em seu item (7 DOS LIMITES), informa que o associado possui um reboque por mês em razão a cada serviço, ou seja, 1 reboque para socorro elétrico, 1 para mecânico, 1 para pane seca, 1 troca de pneu, todos esses serviços foram disponibilizados para o senhor no mês de julho, mas não foi feito o uso, pois conforme acima mencionado não se tratou de uma situação emergencial.

Além disso, todo procedimento adotado por nós é pautado nos termos do regulamento e no manual de Assistência 24 horas entregues no ato da adesão, sempre visando a nossa responsabilidade com todos os associados, diante disso não seria possível abrir uma exceção para o senhor.

Por fim, é de suma importância a leitura do termo de adesão, do regulamento e manual de assistência 24 horas, esses informam com clareza os procedimentos adotados para cada situação e a forma de utilização dos benefícios.

Agradecemos e permanecemos à disposição!
Carla Cristina
Ouvidoria CARVISA!
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