Péssimo atendimento
Respondida
Contagem - MG
22/03/2018 às 06:51
ID: 33996927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data do dia 19/03/*******, entrei em contato com o setor financeiro da Carvisa para esclarecer uma dúvida simples a respeito do valor do boleto que venceria no dia 20/03/*******. A princípio já fui muito mal atendido por uma funcionária chamada Ana que ficou de verificar e me dá retorno. Como não tive o retorno no final do dia entrei em contato novamente e não consegui falar com ela, no dia seguinte liguei mais algumas vezes pois meu boleto estaria vencendo nessa data , porém sem sucesso de ser atendido por ela. No final do ela me ligou já quase as 18 horas, e depois de tentar me provar que eu estava errado me disse que o boleto seria corrigido. Sugeri que ela me enviasse o boleto por email e fiz um comentário que iria na Carvisa no dia seguinte, a Ana então me disse que era para eu pagar o boleto na própria Carvisa.
No dia seguinte dia 21/03/******* entrei em contato novamente e a mesma me informou que para afetuar o pagamento como já havia passado da data eu teria que levar meus dois veículos até a Carvisa para revistoria. Achei muita incompetência ela nao ter me informado na ligacao.Questionei -a pq não teria me informado isso na ligação no dia anterior e a Funcionária Ana disse que não tem obrigação de me informar e que era pra eu ler o contrato e desligou na minha cara.
Apartir dai liguei várias vezes ja nersovo com a incompetência dessa funcionária que só desligava na minha cara, tentei resolver o problema ligando e falando com outra funcionária de nome Ariane também do Setor financeiro que me disse " Não sou a te atender beijinho e vai reclamar com o Papa*
Estarei fazendo o cancelamento da proteção não pela associação em si e sim pela má capacitação dos funcionários que não sabe lhe dar com atendimento ao público e pela falta de competência e falta de Educação dessas duas funcionárias
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Resposta da empresa
25/06/2018 às 15:21
Prezado Associado,
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer transtorno. Nunca ocorreu em nossos tantos anos de trabalho sério, qualquer problema de atendimento desta natureza, onde já repassamos tais informações aos responsáveis para que realizem as devidas apurações.
Passando a diante, verificamos que não existia qualquer erro ou divergência quanto aos valores cobrados em seu boleto do mês em discussão.
Outrossim, verificamos que fora realizado o pedido de cancelamento referente a uma placa junto a nossa central, ficando a outra placa devidamente ativa em nosso sistema para usufruir de todos os benefícios e proteções anteriormente informados.
Assim, pedimos que regularize a situação desta placa que encontra-se ativa, para que consigamos continuar servindo-lhe com todos os benefícios, onde mesmo não sendo este seu interesse, far-se-á necessário o cumprimento das normas regulamentares com o conseguinte adimplemento de suas obrigações financeiras junto ao grupo.
Certo de sua compreensão, aguardamos retorno.
Equipe Carvisa