CARVOLI SHOPPING CAR

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Araçatuba - SP

27/01/2026 às 12:20

ID: 238955743

No dia 22/12/2025 às 8h 30min, eu levei o carro na Carvoli para troca do para-brisa, conforme autorizado pela seguradora.
O funcionário que me recebeu disse que o carro somente ficaria pronto no período da tarde. Então eu fui embora e somente retornei às 14h30min. Quando cheguei, a loja nem tinha começado a colocar o para-brisa. Então eu questionei os funcionários, porque após a instalação do para-brisa, é preciso aguardar 3 horas para secagem inicial segura da cola. Como a loja fecha 18h, o vidro precisava ser instalado até 15h da tarde, para o carro ser liberado no mesmo dia, caso contrário, poderia haver problemas por falta de secagem adequada da cola.
Às 15h eles começaram a instalar o para-brisa. Eu filmei a ação dos funcionários, especialmente porque achei estranho eles passarem uma chave de fenda na lateral do carro para cortar o excesso de cola.
Após a finalização do serviço, eu fui olhar como havia ficado o vidro, e percebi vários riscos no meu carro que não existiam antes do carro chegar à Carvoli.
Na hora, eu chamei o gerente ***** e mostrei os riscos. Inclusive, meu carro estava recém vitrificado, em perfeito estado antes da prestação de serviço da Carnvoli.
O gerente pediu desculpas pelo ocorrido e combinados de levar o carro na mesma estética automotiva (Nagae) onde eu havia feito a vitrificação para tentar polir os riscos e fazer alguns retoques na pintura para sanar os danos causados ao carro no momento da troca do para-brisa.
No dia agendado, o gerente da Carboli (*****) compareceu pessoalmente na Estética Automotiva Nagae, ocasião em que o profissional ***** confirmou que o carro não tinha nenhum daqueles riscos quando realizada a vitrificação. Então, o gerente autorizou o serviço que seria pago pela loja Carvoli.
Contudo, alguns dos riscos que fizeram no meu carro no dia da troca do para-brisa, o Nagae não conseguiu sanar com o polimento, pois ultrapassaram a tinta da lataria, somente sendo possível resolver com funilaria.
As duas peças laterais ao para-brisa estão danificadas com riscos que ultrapassam a pintura. Os riscos do teto (próximos ao para-brisa) também não conseguiram ser sanados com o polimento. O risco na porta traseira (do lado do passageiro) também ultrapassou a pintura. O risco da parte lateral traseira próximo ao farol (lateral do motorista) também ultrapassou muito a pintura.
Ao todo, portanto, foram danificadas quatro peças do meu carro: a porta traseira do lado do passageiro, as duas peças laterais que vão desde o para-brisa até a traseira do carro e o teto.
Eu filmei e tirei foto de tudo, enviei ao gerente da Loja e expliquei o mesmo que o Nagae me explicou para tentar resolver a questão de forma amigável. Contudo, o gerente da loja disse que não vão cobrir os custos para o reparo necessário com funilaria.