A revisão do seu carro vira um pesadelo aqui
Não resolvido
Porto Alegre - RS
07/02/2025 às 11:15
ID: 209327489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegundo ano de revisão da minha Creta ultimate *******, segundo ano que tenho problemas.
Moro em outra cidade, no primeiro ano não me avisaram que o carro precisaria ficar de um dia para o outro, falaram que era uma exceção e que geralmente as revisões acontecem em um turno, no fim depois de muita luta conseguimos resolver.
Hoje com revisão marcada para as 9:30 chegamos lá, fomos muito bem tratados por todos, desde o porteiro até as meninas da revisão.
Mas quando perguntei quanto tempo a mais ficaria para fazer o serviço de vitrificação para minha surpresa foi me dito que o carro só ficaria pronto ao final da tarde.
Questionei como isso seria possível se a revisão estava marcada para as 9:30 da manhã e a moça me respondeu que o que esta marcado é a entrega do carro, coisa que quando marquei a revisão não foi me dito.
Pedi para falar com o gerente Takeda, que ao vir conversar comigo já em uma postura de arrogância e grosseira, jogou toda a responsabilidade para cima de mim, tentei explicar que tinha compromisso no horário da tarde e que moro em outra cidade, que não tinha como ficar ali esperando das 9:30 até 18,19 horas e ele rispidamente falou que se eu tinha compromisso eu deveria ter perguntado que horas terminaria a revisão, chegou num ponto da conversa que eu só desisti de conversar e fui embora, pois o senhor Takeda estava claramente alterado, jogando toda a responsabilidade para cima de mim.
No final foi me dito para esperar que o manobrista iria tirar meu carro, ficamos 15min esperando até que entrei na garagem para ver o que estava acontecendo e meu carro estava lá num canto da garagem, tive que eu entrar no carro e manobrar no meio dos carros esperando revisão para conseguir ir embora.
A Carway tem ótimos funcionários, tem uma estrutura legal, os carros da Hyundai sempre me agradaram, mas a experiência da revisão, a falta de clareza nas informações e o gerente senhor takeda conseguiram fazer eu perder meio dia de trabalho e compromissos, e mais meio dia que vou perder pois vou ter que ir a outra concessionária.
Sinceramente, pagamos caro em um carro, caro na revisão para sermos humilhados e tirados pra nada por um lugar que deveria servir suporte para nossos carros.
Pensando seriamente em sair da Hyundai.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 14:19
Olá Lucas,
Obrigado pelo seu relato, já estamos levantando todo o ocorrido internamente através do ******* e na sequência entraremos em contato.
Atenciosamente
Time de sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica da empresa
07/02/2025 às 17:20
Olá, Lucas!
Muito obrigado pelo seu contato!
Quero esclarecer que o agendamento serve para o recebimento do veículo, realização do check-list, abertura da ordem de serviço, verificação das condições atuais do carro e também para oferecer uma consultoria personalizada, caso haja alguma necessidade especial.
Após a abertura da ordem de serviço, o veículo entra na programação da oficina, por isso pode haver uma diferença no horário. O ******* o atendimento, mas não significa que o serviço começará imediatamente.
Fico muito feliz em saber do seu interesse pela vitrificação, isso mostra o quanto cuida bem do seu Hyundai.
Esse processo exige um pouco mais de tempo, pois é praticamente artesanal. Primeiro, fazemos uma lavagem completa e a descontaminação da lataria, depois, realizamos o polimento, aplicamos o produto de vitrificação, realizamos a secagem, em seguida, fazemos uma segunda lavagem com shampoo neutro e nova secagem.
Tudo isso para garantir que a pintura do seu carro fique protegida contra raios UV, evitando o desbotamento precoce., além disso, o brilho se mantém intenso e ainda cria uma barreira contra seiva de árvores e outras impurezas do dia a dia.
Espero que tenha ficado claro o motivo da diferença nos horários, mas, se tiver qualquer dúvida, estou à disposição!
Aproveito para perguntar: já realizou a revisão do veículo ou gostaria de agendar para um dia que seja mais conveniente?
Caso prefira, também temos uma loja em Canoas, onde podemos atendê-lo.
Qualquer coisa é só chamar!
Murilo Brandão
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 20:07
Primeiro que em NENHUM momento isso é informado ao cliente, o que é uma total falta de transparência e respeito. Em todos os lugares quando você marca a revisão diz SUA REVISÃO ESTÁ MARCADA PARA XX:XX
A vitrificação segundo A PRÓPRIA FUNCIONÁRIA não iria atrasar o prazo, seria o mesmo, pois TINHA UMA FILA DE TRINTA E CINCO CARROS na minha frente, erra NOVE E MEIA da manhã.
Eram apenas 5 (C I N C O) profissionais revisando os carros, que tipo de serviço faz o cliente entregar o carro NOVE E MEIA da manhã para pegar no fim da tarde sem oferecer N A D A, minha casa fica a mais de 50km da concessionária, vocês vão pagar o uber? Me dar um carro reserva?
E eu não vou nem comentar sobre O PÉSSIMO, HORRÍVEL, DESRESPEITOSO atendimento do gerente, que só faltou me ofender de BURRO, segunda revisão, segundo problema, e agora ainda tenho que ler essa resposta ABSURDA do setor da ouvidoria de vocês.
A Hyundai acabou mesmo..
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 20:28
não responderam nada, não arrumaram nada e ainda fui coagido pela hyundai a mudar minha nota da revisão realizada na carhouse Porto Alegre
empresa absurdamente ruim
eu, meu cunhado e meu pai possuímos hyundai, os 3 tendo problema, pra NUNXA MAIS essa empresa
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 12:37
até hoje sem uma resposta satisfatória.
eu já estou decidido a trocar de carro
PÓS VENDA TERRÍVEL
Consideração final do consumidor
22/03/2025 às 12:41
Pós venda inexistente, funcionários terríveis, falta de informação, fazem o consumidor de PALHAÇO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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