Concessionária não possui peça para recall e não dá previsão de chegada, gerando transtorno e desrespeito com o cliente.
Resolvido
São Leopoldo - RS
17/04/2026 às 10:31
ID: 246307995
Realizei a marcação para atendimento de um recall na concessionária Servopa em Novo Hamburgo RS. A peça não tinha em estoque. Foi marcado agora o dia que chegaria a peça. Uns dois dias antes confirmaram o agendamento. Só chegar na concessionário no horário marcado fiquei mais de duas horas aguardando o atendimento. Após isso fui informado que não tinham a peça e não tinham uma previsão dela chegar e iria me ligar quando chegasse. Com isso estou com o veículo com gravame de recall e sem previsão de atendimento. A concessionária marcou uma data, confirmou, me fez esperar e perder um turno de serviço para não realizar o serviço. Tremenda falta de profissionalismo e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:34
Olá, Sr. Matheus,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sua manifestação já foi registrada internamente no número ***** e estamos em contato com nossos gestores para apurar a situação com atenção e buscar a melhor forma de atendê-lo.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente
Grupo Servopa - Hyundai
Réplica da empresa
24/04/2026 às 08:53
Olá, sr. Matheus,
Quero agradecer pela sua disponibilidade. Espero que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.
Conte sempre com o Grupo Servopa e comigo!
Um abraço,
Camila
Grupo Servopa - Hyundai
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:55
O SAC da Hyundai entrou e contato e prestou os devidos esclarecimentos e solu\[Editado pelo Reclame Aqui] do problema.
Creio que o problema maior foi uma falha de comunica\[Editado pelo Reclame Aqui] inicial da SERVOPA de Novo Hamburgo que marcou para realizar o servi\[Editado pelo Reclame Aqui] informando que a pe\[Editado pelo Reclame Aqui] chegaria nesse dia, enquanto na verdade era apenas para verificar as informa\[Editado pelo Reclame Aqui] para ent\[Editado pelo Reclame Aqui] solicitar a pe\[Editado pelo Reclame Aqui].
Creio que devem apenas melhorar esse esclarecimento para o cliente, pois os demais processos foram realizados adequadamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5