Descaso e Péssimo atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/08/2017 às 14:00
ID: 28507873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma Base Box Baú Votobox Casal Corino Branco 1,38X1,88 Pedido #100000798, no dia 24 de Agosto, e no dia 28 de agosto a compra foi estornada sem motivo por conta da empresa, perguntei a empresa de Cartão de créditos, e ela me reportou que o estabelecimento Cas@ dos Eletros fez o estorno, entrei em contato por e-mail e pelo canal do Facebook no mesmo dia, na terça feira dia 29 fui respondido pelo Facebook na qual disseram que iriam averiguar, não obtive resposta satisfatória, e dia 30 eles somente visualizaram meu e-mail, estou fazendo essa reclamação pois o estabelecimento está no direito de não querer fazer troca comigo, mas venho alertar quem queira comprar algo no estabelecimento que tenha ciência dessa experiencia e meu conselho é olhar o concorrente, infelizmente precisava do produto o mais rápido possível, e o lugar não liga muito para atender bem o cliente, nem muito menos dar uma resposta rápida para os clientes.
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Resposta da empresa
31/08/2017 às 19:11
Boa Noite!
Sr. Andrés Gutierrez desde já agradecemos a sua intenção de comprar em nosso site, Casa dos Eletros, sobre o seu questionamento, existe realmente a intenção da compra conforme o numero do pedido #100000798 porem a venda não foi capturada por uma falha em nosso sistema operacional e o próprio sistema cancelou automaticamente a venda, isso é padrão em nosso sistema, quando não capturamos a venda ela é cancelada automaticamente, mas conforme nosso contato por telefone e via chat onde esclarecemos algumas de suas duvidas sobre o produto e sobre a compra, já enviamos o novo link para o pagamento para o seu e-mail e estamos aguardando você efetuar o pagamento para que possamos dar sequencia no seu pedido.
Desde já agradecemos a preferencia em comprar em nosso site.
Casa dos Eletros
Pode entrar que a casa é sua
Consideração final do consumidor
31/08/2017 às 19:58
A empresa entrou em contato comigo no mesmo dia dessa reclamação, tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9