Estorno errado e muita desconsideração com o cliente
Resolvido
Camboriú - SC
03/11/2017 às 12:24
ID: 30048323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa loja é a pior que eu já vi na minha vida. Eu nunca ví tanta gente incompetente em um só lugar. Nunca fui tão desrespeitado. A historia começa assim: Inicio de Setembro eu comprei uma base bóx bau na https://******* Marketplace, onde pra minha infelicidade quem vendeu e entregou foi a Cas@ dos eletros. Essa base bóx baú chegou danificada e só me dei conta depois da entrega, mas isso é outra história, estou resolvendo com a transportadora, pois achava que era culpa deles.
Então, em 22/09 entrei no site da Cas@ dos eletros e fiz novo ******* com eles, sem passar pelo marketplace. Numero do pedido: #100001113-1, pagamento no boleto bancário. No dia do pedido, pedi para o atendente que fosse melhor embalado para não chegar danificado novamente em minha casa.
Pra minha surpresa, chegou na minha casa mais danificado que o primeiro pedido. Eu pedi pra ser melhor embalado e praticamente estava mais mal embalado do que o primeiro pedido. Desta vez eu estava em casa e nem aceitei o encomenda. Eu a devolvi imediatamente para a loja.
Em contato com chat do site, pediram o numero da minha conta para estorno. Mais alguns dias se passaram e o dinheiro não entrou, dia 31/10 liguei para loja, que fica na cidade de Sorocaba-SP, gastei mais um interurbano, dos varios que eu ja havia gastado em contato com eles, a atendente me informou que o dinheiro seria depositado dia 01/11, solicitou meus dados bancários e pediu pra aguardar. Hoje, dia 03/11, percebendo a demora pra receber o pagamento, liguei novamente para a empresa, mais um interurbano, aonde o atendente Marcelo me informou que fizeram o estorno mas para o pedido da americanas, que foi o primeiro pedido, que nada mais tinha a ver com a história pois já estava sendo tratado com a transportadora. Discuti com o atendente, já não aguento mais ser feito de palhaço por essa [Editado pelo Reclame Aqui] de loja. Quero meu dinheiro na conta bancária.
Cas@ dos eletros é isso, um funcionários mais incompetente que o outro, não respeitam o consumidor. Eu sugiro a quem estiver lendo isso, nunca comprar desse site. E quando estiver comprando em um site do tipo https://*******, sempre olhar se o vendedor não é Cas@ dos eletros.
EU QUERO MEU DINHEIRO NA CONTA E NÃO NA AMERICANAS/MARKETPLACE EM FORMA DE VALE, pois meu pedido foi diretam na loja. Nunca mais compro nessa loja.
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Resposta da empresa
03/11/2017 às 17:24
Boa tarde!
Sr. Edson conforme tentei explicar no telefone mas você estava muito exaltado, não deixou a empresa explicar, segue as explicações por email.
A venda da nota fiscal ******* a qual você comprou pela https://******* no dia 30/09 foi embarcado dia 03/10 e você recebeu no dia 14/09 o produto, rápido a nossa entrega né? mas você disse que a pessoa não conferiu no ato da entrega, tudo bem? vamos lá, o correto é conferir o produto, conforme termos e condições.
Depois, você devolveu o produto por estar avariado, lembrando mais uma vez que, ao assinar o comprovante de entrega, você está concordando que o produto está ok e isentando a transportadora de qualquer responsabilidade, sendo que o correto é, fazer a devolução no ato, mas tudo bem.
A Transportadora Plimor confirmou que, já havia se comprometido contigo em indeniza-lo, correto? Você ligou lá e falou com o pessoal e eles se comprometeram contigo e vão indeniza-lo.
A transportadora descontou do entregador e já havia colocado na sua programação o pagamento da indenização, caso tenha duvidas é só falar com a Srta. Paula da transportadora Plimor no telefone*******.
Você também recebeu a informação da própria https://******* no dia 30/10 de um ******* no valor de R$ *******,44 referente a sua compra que foi cancelada, gerando um *******, não devíamos ter cancelado a sua compra uma vez que a transportadora já ia indeniza-lo, ou seja, você já está recebendo duas vezes, realmente houve um por erro da nossa parte, o cancelamento.
Então você está recebendo da transportadora e também da https://******* um *******, correto? e por este motivo que a sua segunda compra não foi creditada em sua conta, conforme havíamos conversado, não vejo motivo pra tanto estresse, já que você fez duas compras e receberá a indenização das duas, uma pela transportadora e uma pelas Americanas, que foi feito o cancelamento indevidamente pelo nosso financeiro, concorda? Agora o que não podemos é fazer a terceira indenização, sendo que você fez duas compras, concorda?
Sr. Edson tentamos o contato por telefone mas o seu número só chama, lembrando que estamos à disposição através dos telefones******* ou******* Já sobre os seus comentários, vamos desconsidera-los pois acredito que você não estava em um dia legal, as vezes não estamos bem mesmo, somos humanos e humanos são falhos.
Desde já agradecemos a sua intenção de comprar em nossa loja, veja, você fez duas compras e foi muito bem atendido, realmente foi uma infelicidade da transportadora te entregar o produto avariado, o produto é muito pesado realmente, madeira boa, produto bom!
Mais uma vez agradecemos a preferencia em comprar em nosso site e espero que através deste canal eu tenha esclarecido as suas duvidas e aguardamos a sua retratação junto ao Reclame Aqui, estamos no mercado desde ******* e só temos duas reclamações, trabalhamos para que nossos clientes estejam satisfeitos.
Atenciosamente;
Marcelo Cunha
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Cel: *******
Rua Carlos André Isse, 64 - Vila Assis - Sorocaba/SP
Consideração final do consumidor
06/11/2017 às 17:29
Após troca de e-mails com Sr. Marcelo Cunha, hoje, 06/11, recebi em minha conta o deposito do valor da base box baú. Não tenho mais nada a declarar, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7