Cas@ dos Eletros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/11/2017 às 17:22

ID: 30417739

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Realizei uma compra de um Box baú Casal, através do site https://*******, vendido e entregue por CASA DOS ELETROS. No dia 14/11/******* o produto chegou em minha residência, com a autorização da portaria do condomínio onde resido.
Ao abrir a embalagem verifiquei que a box apresenta avarias no tampo, o corino está rasgado. Imediatamente parei de retirar o plástico e realizei uma solicitação de troca no site onde fiz a compra.
No dia 16/11/*******, liguei no SAC da loja respnsável pela venda e entrega, então CASA DOS ELETROS, o Sr. Marcelo atendeu e explicou diversas questões e disse que sairia muito caro para ele retirar o produto na minha residência, que seria melhor eu abrir a embalagem colocar o colchão e verificar se realmente ficaria ruim. Caso ficasse satisfeita poderia me conceder um desconto, que ficaria como créditos para futuras compras.

Pois bem, a politica de troca da https://******* preve que:

"Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios."

Ou seja o Sr. Marcelo usou de má fé, induzindo que eu tirasse o produto da embalagem, perdendo assim meu direito de troca, visto que ele se mostrou contrário a minha solicitação.

Não tenho interesse em fica com o produto rasgado.
Já encaminhei um e-mail ao SR. Marcelo com as fotos e solicitando a troca do produto e não tive resposta.

Solicito que a substituição do produto seja realizada conforme prevê a politica de trocas e de acordo com os prazos estabelecidos.