Cas@ dos Eletros

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

17/08/2026 às 14:37

ID: 256668449

Sofá apresentou problema com menos de 90 dias de uso e a loja quer transferir ao consumidor o custo do frete

Realizei a compra de um sofá na loja e, com menos de 90 dias de uso, o produto apresentou problema no mecanismo de reclinação, que passou a travar e não reclina completamente.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o proprietário da loja, no início do mês, buscando uma solução. Fui informada de que teria que enviar o sofá para a fábrica e que eu deveria arcar com o frete de ida e também com o frete de retorno.

O problema é que, no momento da compra, em nenhum momento fui informada de que, caso o sofá apresentasse um problema dentro do período de garantia, eu teria que pagar pelo transporte do produto para reparo. Essa condição não foi informada de forma clara no momento da contratação.

Na primeira vez que o problema aconteceu, meu marido encontrou um vídeo explicando como fazer com que o sofá voltasse a funcionar. Porém, o problema voltou a acontecer. O sofá novamente não está reclinando completamente e está travando.
Entrei em contato novamente e foi informado que eu deveria pagar ao menos um dos frete para envio do sofá.

Inclusive, buscando facilitar a solução e evitar justamente o transtorno e os custos relacionados ao transporte de um sofá, me coloquei à disposição para que a loja enviasse um técnico até minha residência para avaliar o produto e verificar se o problema poderia ser resolvido no local. No entanto, o proprietário recusou essa possibilidade e informou que o sofá necessariamente teria que ser encaminhado à fábrica.

Ou seja, estou disposta a permitir que o produto seja avaliado e reparado, mas não considero justo ter que arcar com um custo que não dei causa, principalmente porque foi a própria loja que determinou que o sofá deveria ser levado à fábrica.

Além do problema no mecanismo de reclinação, também percebi que a espuma do sofá aparentemente já apresenta sinais de afundamento, apesar do pouco tempo de uso. Isso também precisa ser avaliado pela empresa, pois não considero normal que um sofá com tão pouco tempo de uso já apresente esse tipo de problema.

Outro ponto bastante preocupante é que não recebi nota fiscal referente à compra do sofá e também não recebi nota fiscal do colchão adquirido junto à loja.

Diante de todos esses fatos, solicito uma solução definitiva para o problema, sem que sejam repassados a mim custos de transporte relacionados ao reparo de um produto que apresentou problema com menos de 90 dias de uso e que eu ainda estou pagando.