Cliente não recebe pacote e desconfia de taxas alfandegárias

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação à não entrega até o momento.

Verificamos que, em alguns casos, o site de rastreio pode apresentar instabilidade ou demora nas atualizações, especialmente em períodos de maior volume logístico. Isso pode dar a impressão de que o pedido está parado, quando na verdade ele ainda segue em fluxo normal de transporte.

Sabemos que existem manifestações na internet relacionadas a atrasos e dificuldades de comunicação, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente.

Sobre a mensagem que você recebeu no WhatsApp, é muito importante te alertar: a Casa 365 não cobra nenhuma taxa adicional para liberação de pedidos. Esse tipo de cobrança não parte da nossa loja e se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] externo. Por isso, orientamos que não realize esse pagamento e desconsidere a mensagem.

De toda forma, já estamos tratando o seu caso como prioridade, verificando diretamente com a transportadora para te dar uma posição mais precisa sobre o status da entrega.

Pedimos, por gentileza, que nos informe seus dados via email (nome completo, e-mail cadastrado e número do pedido), para que possamos localizar rapidamente e te acompanhar até a resolução.

Seguimos à disposição para garantir que seu pedido seja entregue corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Casa 365