Comprei, paguei e não recebi o produto

Olá!
Aqui é a Letícia, da Equipe Casa 365.
Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas sinceras pela experiência negativa que você está descrevendo. Entendo completamente a sua frustração realmente ninguém merece passar por isso, e fico triste que tenha se sentido enganado.
Eu acabei de verificar pessoalmente o seu pedido no sistema, e posso te garantir que ele está a caminho, sim. O rastreio foi enviado para o seu e-mail no dia da postagem, mas já deixei o setor responsável avisado para reforçar o envio e te atualizar novamente.
Sobre o atendimento:
Nosso suporte é feito exclusivamente pelo e-mail [email protected] e jamais deixamos nenhum cliente sem retorno. Se sua mensagem não chegou até nós ou caiu em spam, isso pode realmente ter te feito sentir desamparado, e lamento muito por isso.
Agora, um ponto importante:
A Casa 365 não realiza [Editado pelo Reclame Aqui], não cobra nenhuma taxa extra e não envia cobranças [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, muitos clientes que têm encomendas nos Correios estão recebendo mensagens de [Editado pelo Reclame Aqui], e por isso reforçamos sempre nosso único canal oficial.
Eu entendo completamente o desgaste que você está expressando, e seu relato está sendo tratado como prioridade máxima aqui dentro. Já estou acompanhando seu caso de perto para garantir que você receba seu produto ou, se preferir, resolver da melhor forma possível.
Por favor, me envie seu e-mail e número do pedido pelo nosso canal oficial para que eu possa te ajudar diretamente e com toda atenção que você merece:
[email protected]
Estou aqui para resolver isso com você, passo a passo.
Com carinho,
Letícia Equipe Casa 365

Boa Tarde!
Vou precisar aguardar quanto tempo para chegar?
Pode mandar para:
***** ou pelo whastsapp
***** >

Fico no aguardo

Letícia, da Equipe Casa 365.
Em 11/12/2025 a Sra. me respondeu:
Eu acabei de verificar pessoalmente o seu pedido no sistema, e posso te garantir que ele está a caminho, sim. O rastreio foi enviado para o seu e-mail no dia da postagem, mas já deixei o setor responsável avisado para reforçar o envio e te atualizar novamente.
Se vcs não são trambiqueiros, [Editado pelo Reclame Aqui] vcsa são o que?
Até agora NÃO recebi o que paguei e NEM uma satisfação.
Vcs deviam estar ca [Editado pelo Reclame Aqui], lugar e vcs [Editado pelo Reclame Aqui]