Não recebi minha compra online e fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Santo André - SP
18/09/2026 às 09:56
ID: 259401295
Fiz uma compra no dia 24 de abril de 2026 e até hoje, hoje dia 18 de setembro de 2026 não recebi a mercadoria. [Editado pelo Reclame Aqui] de compra on-line Instagram. já escrevi pra a empresa por e-mail, respondem (cara de pau) que estão acompanhando o caso mas ñ dão prazo, código de rastreamento inválido, não abre.
Quero denunciá-los por [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e ser ressarcida de
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:05
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação à não entrega até o momento.
Verificamos que, em alguns casos, o site de rastreio pode apresentar instabilidade ou demora nas atualizações, especialmente em períodos de maior volume logístico. Isso pode dar a impressão de que o pedido está parado, quando na verdade ele ainda segue em fluxo normal de transporte.
Sabemos que existem manifestações na internet relacionadas a atrasos e dificuldades de comunicação, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente.
De toda forma, já estamos tratando o seu caso como prioridade, verificando diretamente com a transportadora para te dar uma posição mais precisa sobre o status da entrega.
Pedimos, por gentileza, que nos informe seus dados via email (nome completo, e-mail cadastrado e número do pedido), para que possamos localizar rapidamente e te acompanhar até a resolução.
Seguimos à disposição para garantir que seu pedido seja entregue corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Casa 365