PRAZO ENTREGA LONGO - COMPRA NO PIX - SEM FORNECER CÓDIGO DE RASTREIO ATUAL
Em réplica
Niterói - RJ
29/07/2026 às 14:37
ID: 255140591
Compra realizada em 29/06 via PIX. Prazo de 02 a 6 semanas, o que já achei longo demais. Enfim! Não consigo abrir o código de rastreio e eles não me passam ele. Enviei dois email e eles sentem muito..e só. No site ..péssimo layout. Tentei lá antes de vir aqui. Não consegui. Eles não responderam lá. Preciso de um retorno, para confirmar que não foi [Editado pelo Reclame Aqui] e que o produto está realmente no caminho para entrega.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:43
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação à não entrega até o momento.
Verificamos que, em alguns casos, o site de rastreio pode apresentar instabilidade ou demora nas atualizações, especialmente em períodos de maior volume logístico. Isso pode dar a impressão de que o pedido está parado, quando na verdade ele ainda segue em fluxo normal de transporte.
Sabemos que existem manifestações na internet relacionadas a atrasos e dificuldades de comunicação, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente.
De toda forma, já estamos tratando o seu caso como prioridade, verificando diretamente com a transportadora para te dar uma posição mais precisa sobre o status da entrega.
Pedimos, por gentileza, que nos informe seus dados via email (nome completo, e-mail cadastrado e número do pedido), para que possamos localizar rapidamente e te acompanhar até a resolução.
Seguimos à disposição para garantir que seu pedido seja entregue corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Casa 365
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 16:52
Meu e-mail é *****
Vocês tem os dados porque me enviaram a resposta nele, sem o código de rastreio.
Fico no Aguardo