Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de duchas higiênicas
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 15:52
ID: 225688065
Comprei duas duchas higiênicas no dia 22/08 e paguei por um frete mais rápido, para que chegassem logo. Mas até agora não recebi nenhuma atualização em relação ao pedido, nem rastreio , nada.
Escrevi e-mail para o SAC da empresa, sem resposta, e por WhatsApp ninguém atende também!!
Estou muito apreensiva quanto a essa compra e gostaria de uma posição da empresa sobre QUANDO a mercadoria chegará para mim!
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 23:54
Olá, Roberta
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, houve uma falha em nosso controle de estoque e o produto comprado já não estava mais disponível.
Assim que identificamos a situação, efetuamos a devolução integral do pagamento realizado, para que você não fosse prejudicada.
Sabemos que isso não elimina a frustração de não receber o item desejado, e por isso estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para ajudá-la a encontrar outras opções semelhantes, caso tenha interesse, e para garantir uma próxima experiência muito mais positiva com a Casa741.
Agradecemos pela compreensão e pelo feedback, que é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Casa741
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 08:59
Vocês não me devolveram nada até agora!! Nso recebi o estorno da compra e nunca mais me responderam nos seus canais de atendimento! Apenas me pediram o meu pix mas NADA FOI DEPOSITADO ATÉ HOJE!!
Não resolveram o problema!!!
Onde está meu dinheiro??
Se DIZEM que devolveram meu dinheiro, sejam honestos e me comprovem isso!! Onde está o comprovante???
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 18:27
NINGUEM ME ATENDEU, PORTANTO NÃO TEVE ATENDIMENTO. JA PROCUREI MEUS DIREITOS NA JUSTIÇA E NÃO RECOMENTO ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA PARA NINGUÉM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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