Atraso na entrega e falta de comunicação da loja no Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 09:55
ID: 239607061
Realizei uma compra em 21/12/2025 com previsao de entrega para 20/01/26 pelo mercado livre
A loja entrou em contato informando que teve um atraso NO ENVIO, e me perguntou se eu aceitaria receber em data posterior, porém ao responder esse questionamento da loja, nao recebi nenhuma confirmaçao desde então, isso foi em 22/01/2026
Estou sem respostas, mesmo enviando várias mensagens, e para ajudar no ML consta como produto ENTREGUE devido ao tempo da compra do produto, e nao consigo informar ao mercado livre que ainda nao recebi o produto.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:04
Olá, Jean! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo. Tivemos um imprevisto junto à indústria responsável pela fabricação do produto, que ocasionou um atraso inesperado na produção e, consequentemente, impactou nosso prazo de despacho.
No dia 22/01/2026 entramos em contato para verificar se você poderia aguardar a nova previsão de envio. Reconhecemos que, após sua resposta, a comunicação não ocorreu da forma ágil que deveria, o que acabou gerando ainda mais preocupação (principalmente pelo status no Mercado Livre constar como entregue devido ao prazo automático da plataforma, conforme conversamos posteriormente).
Felizmente, após conversarmos, a entrega foi confirmada e a montagem do produto deu certo, concluindo o pedido!
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso em aprimorar cada vez mais nossos processos de comunicação e prazos.
Atenciosamente,
Equipe Casa Aberta Brasil.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 09:55
demorou, porém resolveu a questao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8