Compra de Penteadeira via App Casas Bahia com Entrega Prometida e Não Realizada pela Loja Casa Aberta Brasil
Respondida
Fortaleza - CE
09/04/2026 às 14:50
ID: 245620595
Fiz uma compra de uma penteadeira através do app casas bahia, porem vendido e entregue pela loja casa aberta Brasil. Deram baixa no sistema como entregue, porem nunca recebi, faz quase 1 mês que entro em contato com as casas bahia, ja fiz 3 protocolos de atendimento, e nada é resolvido. Recebi um e-mail da loja casa aberta brasil confirmando que deram baixa errada no produto e que em 3 dias ia ser entregue, depois aumentaram o prazo para 1 semana, e ja se passou uns 10 dias e nada deles entregarem meu produto e nem dão mais satisfação de nada. Quero meu produto ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:19
Boa tarde, Edlane! Tudo bem?
De fato, houve uma falha operacional na atualização do status do pedido, somada a um atraso por parte da transportadora responsável, o que acabou impactando diretamente no prazo informado ):
No entanto, verificamos que a entrega foi concluída com sucesso posteriormente, e tivemos a confirmação de recebimento diretamente com você via whatsapp!
Pedimos desculpas pela falta de comunicação ao longo do processo e reforçamos que já estamos atuando internamente junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Casa Aberta Brasil.