Entregador arrogante se recusa a entregar mercadoria e cliente fica sem produto e reembolso
Respondida
Ponta Grossa - PR
17/07/2026 às 15:00
ID: 254186525
Fiz uma compra e estava aguardando há semanas, até vir uma mensagem de whatsapp do entregador falando que era para ficar no endereço o dia todo esperando ele que ele era de outra cidade e se não recebesse na data ele ia voltar com a mercadoria. Tentei combinar um horário para ambos, visto que trabalho o dia todo e moro sozinha, se negou sendo arrogante e hostil falando que não ia entregar então. Pedi suporte ao vendedor, Casa Aberta Brasil, e não fizeram nada também. Fiquei sem reembolso e sem mercadoria. Esses entregadores estão cada vez piores, não é a primeira vez que são arrogantes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:35
Olá, Emanuelle! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. O transporte da sua encomenda foi efetuado por uma transportadora parceira e o motorista entrou em contato para tentar alinhar e viabilizar a entrega. Nossa equipe acompanhou o atendimento de perto e entrou em contato para tentar prosseguir com a entrega, buscando garantir que a mercadoria chegasse até você, mesmo durante os trâmites de retorno ao centro de distribuição. Contudo, durante esse contato, você optou por não seguir com o pedido e solicitou o cancelamento.
Diante do seu pedido de cancelamento, acionamos a solicitação de barragem do envio junto à logística. Como a compra e o processamento do pagamento foram efetuados diretamente pela plataforma de vendas, a operacionalização da devolução dos valores cabe a ela. Já verificamos em nosso sistema e confirmamos que a solicitação de cancelamento foi concluída com sucesso e a plataforma seguiu com o processamento do seu reembolso.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno decorrente desta situação e seguimos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Casa Aberta Brasil