Estorno não realizado e informaçõ.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação. A compra foi realizada pela plataforma Shopee, que é responsável por intermediar o pagamento. Por esse motivo, o valor não é repassado ao vendedor antes da conclusão da entrega, não sendo possível efetuarmos o reembolso de forma direta.

Neste caso, houve uma informação incorreta repassada pela transportadora, que indicou equivocadamente a perda do produto sem nos comunicar previamente. Assim que conseguimos a confirmação oficial, liberamos imediatamente o cancelamento do pedido junto à Shopee e orientamos você sobre o procedimento correto na plataforma.

Informamos que o reembolso foi realizado pela Shopee em 01/01/2026, encerrando totalmente a solicitação. Após essa data, tentamos contato para confirmar a resolução, porém não obtivemos retorno.

Reforçamos que não houve retenção de valores por parte da Casa Aberta Brasil e que atuamos de forma transparente e colaborativa durante todo o processo!

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Casa Aberta Brasil.