Guarda-roupa entregue incompleto e loja não responde
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 09:15
ID: 241167359
Fiz uma compra pra Shopee de um guarda roupa na loja, a loja ultrapassou o prazo de entrega e ainda entregou o guarda roupa faltando 18 peças, e um absurdo, tento contato por todos os meios e ninguém me responde, pela Shopee só aparece a opção de reembolso, porém eu já paguei um absurdo para o montador e ele montou uma parte, como faço para devolver se uma parte já está montada e eu gastei com montador eu quero as peças faltando
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:38
Olá, Tayane! Tudo bem?
Identificamos que, infelizmente, houve uma falha de origem na separação das peças junto à indústria, o que ocasionou a falta de alguns componentes no momento da entrega. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante, especialmente quando já havia sido contratado o serviço de montagem.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, iniciamos o processo de verificação junto ao fabricante e providenciamos o envio das peças faltantes para regularizar a situação!
Ficamos felizes em saber que as peças foram entregues posteriormente e que o problema foi solucionado. Mesmo assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e informamos que já alinhamos os procedimentos com o fabricante para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos totalmente à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Casa Aberta Brasil.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 21:54
O problema foi solucionado e as peças enviadas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9