Peças trocadas e cores diferentes em closet comprado na Loja Casa Aberta Brasil via Mercado Livre.
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 13:54
ID: 240563233
Fiz um pedido desta loja no site do MERCADO LIVRE , da Loja Oficial Casa Aberta Brasil PEDIDO : #***** em 08 de Dezembro, o produto foi entrega dentro do prazo o fato é que dezembro e janeiro tive dificuldades de arrumar um montador , o produto ficou embalado .
Semana passada consegui um montador e abriu o produto ( closet ) e fez a montagem em um espaço , e hj retornou para efetuar a montagem do outro closet .
Ao abrir verificou-se que que as peças vieram trocadas , o closet comprado era todo preto e vieram peças em cor madeira , e outras peças pretas .ou seja , o produto iria ficar multicor que não é do meu interesse.
Contatei a empresa através do MERCADO LIVRE , E tb chamei pelo whatspp . Tive inicio no atendimento , mandei fotos anexas porém não tive mais retornos , preciso de uma solução apesar do prazo pois não tem como montar o armário com as peças de cores diferentes .
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:20
Olá, Simone! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve um problema logístico durante o transporte do pedido realizado através do Mercado Livre, onde ocorreu uma troca de volumes na transportadora, o que acabou resultando no envio de peças com cores diferentes das adquiridas.
Assim que recebemos seu contato e analisamos as fotos enviadas, iniciamos o processo de correção do ocorrido e realizamos a destroca das peças necessárias. Ficamos felizes em saber que o produto correto já foi entregue e que a situação foi resolvida!
Reforçamos que esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já reforçamos os cuidados nos processos logísticos para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa Aberta Brasil.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 13:23
De fato resolveram a pendencia levando as peças da cor correta, unico ponto é que foi faltando parafusos para a montagem , e o atendimento via whats não foi bom, começava o atendimento e não foi dado sequencia. Consegui resolver via plataforma do Mercado Livre onde tive retornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7