Produto não recebido e comprovante de entrega assinado por desconhecido
Resolvido
Curitiba - PR
24/03/2026 às 09:46
ID: 244144143
Fiz a compra no site MadeiraMadeira de uma escrivaninha em 05/03/2026 para ser entregue em ***** na empresa Transportadora Bombonatto para a pessoa de ***** (Pedido #***** - Escrivaninha Mesa Computador Reta ou em L 2 Gavetas Top Nt2060 Notável Branca 75x200x4) mas não recebi. No canal de reclamação, em contato coma empresa, disseram que o produto foi entregue em 17/03/2026, e o comprovante de recebimento está assinado por pessoa desconhecida, *****, que segundo consta reside em *****. A empresa não responde mais em nenhum canal de comunicação para atendimento, e no site MadeiraMadeira pelo telefone mandam ir para o Whatsapp, e no app nada respondem. Quero a restituição do valor pago ou o envio correto do produto no destino indicado, a ser recebido pela pessoa indicada.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:48
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno gerado com seu pedido. De fato, houve uma falha no processo de entrega por parte da transportadora responsável, que realizou a entrega em endereço e para destinatário incorretos. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos as tratativas necessárias para a resolução!
Informamos que o pedido foi devidamente cancelado no dia 27/03/2026 e o reembolso do valor pago já foi realizado, conforme registrado no canal de atendimento da MadeiraMadeira.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente com nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma futura experiência, proporcionando um serviço à altura de suas expectativas ):
Atenciosamente,
Casa Aberta Brasil.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:02
A empresa MadeiraMadeira (base das vendas) fez o estorno do valor sem complicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10