Produto não recebido e comprovante de entrega assinado por desconhecido!
Respondida
Londrina - PR
27/03/2026 às 09:25
ID: 244476101
Comprei pelo mercado livre, dizendo que foi entregue, as 13:00, tenho câmeras em casa e nenhum momento foi visto alguém, se quer passando na minha rua.. Loja ficou mais de 8 dias só visualizando minhas mensagens, não respondeu nenhuma, liguei no numero disponibilizado no google e nada, chamei no whats e nada!
Loja literalmente uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]!
O Mercado Livre me resguardou, mas sobre o serviço deles não é confiável e deve ser qualquer tipo de compra evitada!
(ALERTA, SE POR VENTURA ELES ESCREVEREM NESSE COMENTARIO QUE RESOLVERAM O PROBLEMA É MENTIRA! AGORA QUEM ESTA CUIDADO DO PROBLEMA É MERCADO LIVRE, POR CONTA QUE A LOJA DE [Editado pelo Reclame Aqui] NÃO RESPONDEU)
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:43
Boa tarde, João! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a sua compra. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer ):
Verificamos que, de fato, houve uma falha no nosso fluxo de atendimento, o que fez com que suas mensagens não fossem respondidas dentro do prazo adequado. Além disso, a transportadora responsável pela entrega enfrentou um problema operacional que acabou resultando na baixa indevida do pedido como entregue.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente pela falta de retorno no momento em que você mais precisava. De toda forma, o caso foi devidamente tratado junto ao Mercado Livre, e o reembolso foi realizado, conforme confirmado por você via whatsApp.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que já estamos revisando nossos processos internos e de comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Casa Aberta Brasil.