Produto quebrado, cancelamento negado e transportadora demorando para coletar
Respondida
Goiânia - GO
16/04/2026 às 08:19
ID: 246197143
Fiz um pedido via magalu, produto veio quebrado, solicitei o cancelamento dentro do prazo, é quase impossível falar com eles, só pedem endereço e telefone, que nunca entram em contato, a transportadora está pra pegar o prosuto aqui ja tem um mês (o prazo era 15 dias) depois nunca mais consegui contato, SIMPLESMTE HORRIVEL, não comprem, o produto vai vir quebrado e não vai ser devolvido
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:47
Boa tarde, Matheus! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante essa experiência. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o processo não tenha ocorrido da forma que esperávamos.
Ao analisarmos o caso, identificamos que houve inicialmente uma falha em nossa integradora de atendimentos, o que acabou impactando o tempo de resposta e ocasionando a demora no seu atendimento. Reconhecemos essa falha e lamentamos os inconvenientes gerados.
Além disso, durante o processo de devolução, a transportadora responsável não conseguiu concluir a coleta no endereço informado.
Em relação ao reembolso, verificamos que a plataforma Magalu já realizou e finalizou o processo de estorno, concluindo a devolução dos valores pagos.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pela sua compreensão ao longo desse processo. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar nossos serviços e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Casa Aberta Brasil