Produto quebrado, sem estorno e cobrança indevida
Respondida
Saquarema - RJ
12/06/2026 às 09:57
ID: 251205525
Bom dia!!! Fiz uma compra no Madeira Madeira e o produto é da empresa Casa Aberta Brasil. O produto chegou quebrado e não conseguimos realizar a montagem. Foi realizado a devolução. Já estamos pagando a segunda parcela da compra no cartão de crédito e ainda não foi resolvido o estorno. Estamos muitos chateados com essa situação. Pagando uma coisa que não usamos. Estamos aguardando uma posição do estorno da compra.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:44
Boa tarde, Marcele!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Verificamos que o estorno do valor já foi concluído por meio do canal da MadeiraMadeira. Inclusive, realizamos tentativas de contato através do telefone cadastrado para confirmar a finalização do processo, porém não obtivemos retorno.
Gostaríamos apenas de reforçar que, assim que recebemos a confirmação da transportadora sobre a coleta do produto, acionamos imediatamente a plataforma para que o reembolso fosse processado o mais rápido possível.
Ficamos felizes em saber que a solicitação foi concluída e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Casa Aberta Brasil