Reclamação sobre entrega de closet: Atraso, falta de atualização e dificuldade em obter reembolso após compra na Shopee com a loja Casa Aberta Brasil e transportadora Dominalog.
Respondida
Jacarezinho - PR
14/03/2026 às 18:19
ID: 243286953
Fiz o pedido de um closet, compra na shopee a loja que me vendeu foi a casa aberta Brasil e enviado pela transportadora dominalog, a data de entrega do pedido era entre o dia 28/02 a dia 5/03, o pedido desde o dia 23/02 parou na cidade de Arapongas e não teve mais atualização ate o dia 06/03, as atualizações a partir do dia 06/03 até hoje 14/03 são somente que sai para entrega e nunca chega, como já passou do prazo de entrega Eu solicitei o reembolso, Tentei contato com a loja, com a transportadora e com a shopee, mas ambos não solucionaram nada, a shopee não me respondeu até hoje, a loja disse que precisa receber o produto de volta para aprovar o reembolso sendo que essa transportadora nunca entrega para que eu possa recusar, Eu preciso de uma solução pois já comprei um novo closet, e agora vou estar pagando dois Até que a boa vontade da transportadora volte com pedido para loja. Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:40
Olá, Laísa! tudo bem?
Verificamos o seu caso e o reembolso já foi devidamente solicitado e processado através da plataforma da Shopee! Além disso, a entrega do produto foi barrada, de modo que o item não será mais direcionado para o seu endereço.
Entendemos o quanto essa situação gera desconforto, principalmente diante do prazo excedido e da falta de atualização no rastreio, e pedimos desculpas por toda a experiência ):
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Casa Aberta Brasil.