Shopee: Compra não entregue, dificuldade de reembolso e péssimo atendimento
Não resolvido
Três Rios - RJ
09/04/2026 às 11:56
ID: 245599445
Fiz uma compra pela shopee no dia 10/03. A mesma tinha previsão de entrega para onde 02/04. Não foi realizada ao solicitar o reembolso eles disseram que era pra eu cancelar para que pudessem realizar a entrega do mesmo. E nada. Mando mensagem, não respondem, um atendimento horrível.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:13
Boa tarde, Gabriella! Tudo bem?
Identificamos que houve um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega, o que acabou gerando todo esse transtorno. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente pela falta de retorno no atendimento.
Sobre a orientação de cancelamento, pedimos desculpas pela comunicação não ter sido clara no momento. A ideia era apenas garantir que o pedido não seria cancelado e entregue mesmo assim! De toda forma, verificamos que o seu pedido já foi devidamente tratado e o reembolso realizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos revisando nossos processos logísticos e de atendimento para melhorar sua experiência!
Atenciosamente,
Casa Aberta Brasil.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 20:23
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 08:23
Olá, Gabriella! Tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaria apenas de reforçar que o processo de reembolso do seu pedido já foi inteiramente concluído e finalizado pela plataforma de origem (Shopee).
Caso precise, temos todos os comprovantes dessa finalização e podemos disponibilizá-los para você. Se ainda houver qualquer dúvida ou necessidade de auxílio sobre este valor, por favor, entre em contato com nosso suporte direto. Estamos à disposição para lhe oferecer todo o auxílio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casa Aberta Brasil