Atraso na entrega de sofá comprado em 31 de janeiro de 2026, com pagamento à vista via Pix, e falta de comunicação da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 10:30
ID: 247038517
Realizei a compra de um sofá no dia 31 de janeiro de 2026, com pagamento integral à vista via Pix.
No momento da compra, foi informado o prazo de entrega de até 45 dias. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
Após diversas tentativas de contato com a empresa, inclusive com o setor de expedição, fui informada apenas de uma nova previsão limite para o dia 05/05, sem qualquer definição concreta de data de entrega.
Essa falta de informação é extremamente problemática, pois preciso organizar a retirada do sofá atual para receber o novo o que exige planejamento e não pode ser feito de forma imediata.
Além disso, trata-se de um produto já pago integralmente há meses, o que torna a situação ainda mais frustrante e desrespeitosa com o consumidor.
A ausência de um retorno claro, objetivo e com data definida está gerando desgaste, estresse e insegurança.
Solicito com urgência:
* A definição de uma data exata para entrega;
* Cumprimento do prazo informado;
* Um posicionamento formal da empresa sobre o atraso.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo contato imediato