Assunto: Administradora cobra fundo de reserva, não disponibiliza os valores e ainda solicita recursos extras para pagar contas
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 18:56
ID: 242776141
Sou síndica de um condomínio administrado pela Casa, localizado em Belo Horizonte/MG, e venho registrar aqui uma situação extremamente preocupante envolvendo a administradora responsável pela gestão financeira do condomínio.
Desde 2022 existe deliberação formal em assembleia para a cobrança de fundo de reserva correspondente a 10% da taxa de condomínio. Essa decisão consta em ata devidamente registrada em cartório. Posteriormente, novas assembleias mantiveram a cobrança do fundo de reserva, que continua sendo incluído nas taxas condominiais pagas pelos moradores.
No entanto, ao analisar as prestações de contas, foi constatado que, apesar da cobrança contínua desse valor dos condôminos, o montante correspondente ao fundo de reserva não vem sendo depositado ou mantido separado conforme determinado em assembleia. Em outras palavras, os moradores pagaram o fundo de reserva durante anos, mas o valor não se encontra disponível na conta destinada a essa finalidade.
Além disso, a situação se torna ainda mais preocupante porque, em determinados momentos, a própria administradora informou que não havia saldo suficiente para pagamento de despesas do condomínio e solicitou valores adicionais aos moradores para cobrir contas básicas. Ou seja, mesmo havendo cobrança regular de fundo de reserva, os condôminos foram solicitados a contribuir com recursos extras para pagar despesas que deveriam estar cobertas pela gestão financeira do condomínio.
Ao questionar a administradora formalmente, recebi apenas uma resposta informando que a previsão orçamentária teria sido elaborada por uma funcionária que não faz mais parte da empresa e que a situação seria analisada internamente. Até o momento não houve esclarecimento concreto, prestação de contas detalhada ou indicação de quando o problema será efetivamente resolvido.
A situação é grave porque envolve a gestão de recursos financeiros do condomínio, valores que pertencem aos condôminos e que deveriam estar reservados para manutenção e emergências do prédio.
Diante da falta de esclarecimentos objetivos e da ausência de solução até o momento, registro esta reclamação pública para solicitar:
- esclarecimento detalhado sobre a destinação dos valores cobrados a título de fundo de reserva;
- regularização imediata da situação;
- transparência completa na prestação de contas do condomínio.
Caso não haja solução e os esclarecimentos necessários não sejam apresentados, outras medidas cabíveis poderão ser adotadas para garantir a correta gestão dos recursos do condomínio.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:16
Prezada Sra. Síndica,
A Administradora CASA agradece o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em junho de 2025 foi apresentada ao condomínio a previsão orçamentária elaborada pela consultora responsável pelo atendimento à época, definindo a taxa condominial vigente a partir de julho de 2025. Nessa previsão foram incluídas as provisões mensais obrigatórias referentes a encargos trabalhistas, como 13 salário, férias,1/3 constitucional de férias, além dos encargos relativos.
Considerando que a previsão passou a vigorar apenas a partir de julho de 2025, houve arrecadação de 6/12 dessas provisões ao longo do exercício, enquanto os pagamentos de férias e 13 salário ocorreram integralmente no final do ano, conforme determina a legislação trabalhista. Esse cenário gerou desequilíbrio financeiro temporário, que será naturalmente recomposto ao longo dos meses subsequentes de arrecadação das provisões restantes.
Ressaltamos que os balancetes mensais de prestação de contas, disponibilizados ao condomínio por meio do site, aplicativo e boletos condominiais, apresentam de forma clara e individualizada os saldos contábeis do fundo de reserva, incluindo os valores temporariamente retidos para equalização desse fluxo financeiro. Portanto, não se trata de ausência de cobrança ou de registro contábil dos valores, mas de adequação momentânea de fluxo financeiro, devidamente demonstrada nas prestações de contas.
Destaca-se ainda que, conforme decisão assemblear e previsão constante na convenção condominial, o fundo de reserva correspondente a 10% da taxa condominial segue sendo regularmente cobrado nas cotas condominiais.
No que se refere à execução orçamentária, esta vem seguindo o padrão histórico de consumo do condomínio, observando-se apenas variação no consumo de água, com aumento aproximado de 20% nos últimos meses, situação que naturalmente demanda verificação para evitar distorções entre o previsto e o realizado.
Mesmo diante desse cenário contábil, e com o objetivo de manter absoluta transparência e tranquilidade na gestão condominial, a Administradora CASA providenciará a antecipação do envio dos valores correspondentes à conta de aplicação do fundo de reserva, de modo a preservar a regularidade financeira e operacional do condomínio.
Por fim, informamos que o Diretor Geral da Administradora CASA realizou contato direto com Vsa., buscando prestar os esclarecimentos necessários e reforçando a postura da empresa de proximidade, transparência e permanente disposição para solução das demandas apresentadas.
Esperamos que os esclarecimentos prestados e o contato realizado pela nossa diretoria tenham contribuído para elucidar os pontos apresentados em sua manifestação.
Caso entenda que a situação foi devidamente esclarecida e conduzida, pedimos gentilmente que reavalie a reclamação registrada no Reclame Aqui, sinalizando se o atendimento prestado pela Administradora CASA atendeu às suas expectativas.
Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para a transparência no relacionamento com os nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que necessário.